Aktuellt

För att möta framtidens elbehov skalar Svenska kraftnät upp och bygger ut stamnätet. Det genomförs med affärsmodellen strategisk partnering där flera entreprenader upphandlas i ett och samma avtal i totalt fyra affärspaket om ett värde av 36 miljarder SEK. Agimas uppdrag är att stödja och bygga upp förmåga att driva stora projekt i strategisk partnering.‍

Mer om uppdraget:

‍Uppdraget bemannas av ett team med fyra resurser med rollerna som strategisk ledare för megaprojekt, verksamhetsutvecklare, operativt stöd och expert partnering och ledarskap. Uppdraget består av två huvudsakliga aspekter, dels stödja projekt och paket, dels bygga upp Svenska kraftnäts förmåga, struktur och kultur. Arbetssätt och processer ska etableras för att målstyra, likrikta och stödja affärspaket och ingående projekt relaterat till målen med strategisk partnering och partnering. Syftet med teamet är att bygga upp Svenska kraftnäts förmåga att driva stora projekt i partnering och strategisk partnering. Målet är att utveckla en kultur och struktur som ger både organisationen och projekten trygghet att arbeta effektivt, samtidigt som de behåller flexibilitet att anpassa sig till sina specifika förutsättningar. Det är viktigt att uppnå en balans mellan tillräcklig likformighet och lärande mellan affärspaket och projekt samtidigt som varje projekt har sina förutsättningar och autonomi. I respektive samarbetsavtal har beställare och leverantör som målsättning att åstadkomma tids- och kostnadseffektiva genomföranden av projekt, med optimerade avbrott i överföring av el i transmissionsätet och god arbetsmiljö.

Att leda i förändring kräver både erfarenhet och mod. Annika Midén, interimchef och konsult inom verksamhetsutveckling, har under sitt senaste uppdrag i Värmdö kommun visat hur ett samverkansinriktat ledarskap kan bli en kraftfull motor för utveckling inom socialtjänsten.

Som tillförordnad kontorschef för individ- och familjeomsorgen tog Annika sig an ett komplext uppdrag med tydligt fokus: att stärka samverkan – både internt inom kommunen och externt med andra aktörer. För henne är samverkan inte ett mål i sig, utan ett arbetssätt som genomsyrar hela organisationen.

Uppdraget omfattade myndighetsutövning för barn, unga och vuxna, familjerätt samt utförarverksamhet. En central del i uppdraget var att få olika delar av organisationen att arbeta mer integrerat. Genom att utveckla ledningsgruppen och förbättra kommunikationen skapade Annika förutsättningar för ett mer sammanhållet arbetssätt – inte bara inom kontoret, utan även i samverkan med andra kommunala verksamheter såsom vård och omsorg, arbetsmarknad och försörjning, utbildning samt kultur och fritid.

– Det handlar om att hitta gemensamma lösningar för individens bästa, inte att arbeta i stuprör, säger Annika.

Hennes arbetssätt ligger helt i linje med den nya socialtjänstlagen som träder i kraft i juli 2025, där fokus ligger på förebyggande, tillgänglig och kunskapsbaserad socialtjänst.

Utöver samverkan har Annika också arbetat målmedvetet med ledning och styrning. Hon har utvecklat ledningsgruppen, tydliggjort roller för stödfunktioner och utvecklingsledare samt förstärkt kvalitetsarbetet. Genom att säkerställa att verksamheten levererade enligt både verksamhetsplan och politiska uppdrag, skapade hon stabilitet och riktning i en tid av förändring.

Annika är känd för sin förmåga att snabbt bygga relationer och skapa förtroende – en avgörande egenskap i förändringsarbete. Med lång erfarenhet från både chefstjänster och utvecklingsuppdrag i flera kommuner, kombinerar hon djup kunskap inom socialt arbete med expertis inom kvalitetsledning, processkartläggning och politiskt styrd verksamhet.

Erik stärker upp vårt team inom kunddriven socialtjänst. Han har gedigen kompetens och erfarenhet som chef och verksamhetsutvecklare inom området funktionshinder/ socialtjänst. Erik brinner för att utveckla och förbättra och hoppas på att få möjlighet att till exempel utveckla samverkan inom region och kommun för medborgarnas bästa.

Vi är glada över att Dilman Abu Bakr har börjat på Agima. Dilman är exceltrollkarlen som sprider positiv energi och gillar att bygga goda samarbeten likväl som effektiva excelmodeller. Med bred erfarenhet från många branscher har han hittat hem inom infrastruktur och han stärker upp vårt team inom Urban utveckling.

Stenungsunds kommun tar ett stort steg mot att förbättra service och säkerhet för sina medborgare genom ett modernt och lättanvänt system för felanmälan av belysning och anläggningar i kommunen. Medborgarna kan snabbt och enkelt lämna synpunkter, rapportera trasiga gatlampor, skador på kommunala anläggningar och andra problem som påverkar det offentliga rummet. Detta gör Stenungsund ännu mer tillgängligt och tryggt.

Fördelar för medborgarna:

• Snabbare åtgärder: Synpunkten når direkt rätt avdelning, vilket innebär att problem kan åtgärdas snabbare. Trasig gatubelysning, som påverkar både säkerheten och tryggheten, kan till exempel repareras inom kortare tid.
• Enkel tillgång: Med hjälp av kommunens webbsida kan invånarna göra en anmälan när som helst, vilket gör det enkelt att bidra till en bättre kommunmiljö.
• Ökad delaktighet: Invånarna får en möjlighet att aktivt bidra till kommunens utveckling genom att rapportera synpunkter, fel och brister i infrastrukturen.

Effekter på kommunen och samhället:

"Vi vill att systemet ska stärka samarbetet mellan medborgarna och kommunen, vilket leder till en mer effektiv resursanvändning och förbättrad offentlig miljö. Att snabbt kunna upptäcka och åtgärda problem ökar säkerheten samt gör Stenungsund till en ännu mer attraktiv plats att bo och verka i. En annan fördel är att medborgarna kan se ärenden som redan är anmälda. Det är positivt, dels då de slipper anmäla ärendet själva, dels att handläggaren inte behöver hantera dubbla ärenden", berättar Sofie Heggen, trafikingenjör Stenungsunds kommun.

"Ytterligare en effektivisering som vi har skapat är att vi låter systemet skicka ett urval av ärendena direkt till entreprenören utan att passera handläggaren. Detta gör att både åtgärds- och svarstiden kan bli ännu kortare. Det finns exempel där belysning som är ur funktion blivit åtgärdad redan dagen efter att medborgaren skapade ett ärende, vilket inte hade varit något vi kunna uppfylla på sättet vi arbetade tidigare. Entreprenören kan även svara att det är klart i ärendet, vilket innebär att handläggaren aldrig behöver blandas in och sparar på så sätt in tid.”

Arbetet med att införa systemet har skett under våren 2024 och togs i bruk strax före midsommar. Det finns fler förbättringar som gruppen vill implementera som kommer att förbättra upplevelsen för synpunktslämnaren och även förenkla handläggningen av ärenden på kommunen.

Stenungsunds kommun visar med detta initiativ att man sätter invånarnas trygghet och trivsel i fokus. Har du något att rapportera? Besök kommunens hemsida eller Kontakta kommunen och bli en del av förbättringsarbetet!

Agima hjälper Solna att stärka de digitala processerna och skapa en strukturerad hantering av vägnätet. På så sätt kan Solna stad säkerställa bättre underhåll till lägre kostnad och få en mer hållbar stadsutveckling.

Agima hjälper just nu Solna stad med en omfattande processkartläggning av vägprocessen. Detta kommer förbättra samordning, effektivitet och kvalitet i arbetet med vägdata. När hela kedjan, från strategisk planering, projektering till driftsättning, har analyserats identifieras flaskhalsar i processen. Det blir också möjligt att utveckla och bibehålla ett uppdaterat digitalt vägnät. Fler vinster med processkartläggningen är att ansvarsfördelningen i processen blir tydlig och att resurserna kan användas mer effektivt.

Processkartläggningen stärker även samverkan mellan olika förvaltningar och externa aktörer. En kvalitetssäkrad process säkerställer även att rutiner är optimerade och minskar risken för ineffektiva eller överlappande insatser. Genom förbättrad datahantering och helt digitala arbetsflöden skapas förutsättningar för snabbare åtgärder och mer proaktiv förvaltning av kommunens infrastruktur. Detta sparar pengar åt kommunen.

– Processkartläggningen är avgörande för att vi ska kunna utveckla och bibehålla ett digitalt vägnät, säger Christina Wallstén, GIS-samordnare på Solna stad. Med uppdaterad och tillförlitlig geodata kan blåljusaktörer snabbt och precist hitta rätt vid utryckningar, vilket kan rädda liv och minska skador. Företag som är beroende av logistik och transporter får bättre planeringsmöjligheter och kan effektivisera sina leveranser. Samtidigt får invånarna enklare tillgång till aktuell trafikinformation och kan känna sig trygga med att vägunderhållet sköts på ett effektivt sätt.

Kontakta gärna Marie Ljungh på Agima för att få mer information om hur vi kan hjälpa er att förbättra processerna och spara pengar på förvaltningen av er infrastruktur.

Agima blir en viktig del av Qflow-gruppen. På så sätt stärks företagsgruppens kompetens inom en rad områden som verksamhetsutveckling, förändringsledning, projekt- och projekteringsledning, samverkansledning, och tekniskt expertstöd för att ge några exempel. Genom Qflow får Agima en långsiktig ägare och kan tillsammans med övriga bolag i gruppen växa för att skapa ännu mer samhällsnytta. Partnerskapet innebär att Agima fortsätter sin resa mot att utveckla samhället till nytta för medborgarna.

Aleksandra är ny på Agima och stärker upp oss inom socialtjänstens område. Aleksandra är socionom med erfarenhet av socialtjänst, främst individ- och familjeomsorg. På senare tid har hon gjort processkartläggningar, tagit fram förfrågningsunderlag för upphandling av tjänster liksom arbetat med frågor kopplade till kontinuitetsplanering och välfärdsbrottslighet. Hon tror att verksamheter ständigt behöver utvecklas och att det bäst görs genom samverkan och tillvaratagande av kunskap. För Aleksandra är målet alltid att göra vad som är bäst för verksamheten och med fokus på vad som blir bra för dem verksamheten är till för.

Vi har rekryterat fyra nya talanger som också går Samhällsbyggnad på KTH. De som har börjat är Isak Sjöberg, Klara Nordgren, Marcus Nohrborg och Rut Hagwall. De kommer förstärka vår verksamhet inom området Data Management. Vi är mycket glada över att de väljer att arbeta hos oss under sin studietid. Tack vare dem kan vi erbjuda ännu fler kunder mer stöd inom geodata och GIS, digitalisering och andra geodatarelaterade tjänster.

Vi hälsar Sophie Jutterström välkommen till oss. Sophie är civilingenjören som brinner för att bryta ned, avgränsa och strukturera stora övergripande frågeställningar och utmaningar. Hon har erfarenhet av att jobba med VA och teknisk försörjning inom olika skeden av samhällsbyggnadsprocessen, och vill hitta de bästa lösningarna genom hela processen - för att spara tid, pengar, och för att säkerställa andra viktiga nyttor. Sophie har tidigare jobbat som strateg för teknisk försörjning, där hon bland annat varit projektledare för vattentjänstplan och dagvattenstrategi. Hon har även jobbat med implementering av VA-plan, samt att beakta kapacitet och utbyggnad av teknisk försörjning inom kommunens stadsutveckling.

På fritiden spenderar hon gärna tid ute i naturen, antingen i löpspåret eller i skogen med sin golden retriever.

Vi är glada och stolta över att ha blivit nominerade till svenska designpriset 2024 för vår logotyp, symbol och mönster. Vi har arbetat fram detta koncept tillsammans med Fältman & Malmén. Från den 16 september finns det möjlighet att rösta på vårt bidrag. Mer info om detta kommer.

Vi välkomnar Helena Karlsson till Agima. Helena har jobbat som konsult hela sitt yrkesverksamma liv och började karriären på Kjessler & Mannerstråhle för att sedan byta till Tyréns. Helena har lång erfarenhet från stora projekt, att arbeta i stora, komplexa organisationer och att bygga team. Helena har erfarenhet från roller i företagsledning, organisationsutveckling, verksamhetsutveckling och projektledning. Helena har varit chef i olika roller sedan 2007 och har ansvarat för att bygga upp verksamheter och utveckla dem.

Helena går in med själ och hjärta i allt hon gör och drivs av ett engagemang i individen och projekten. Konsult är det roligaste som finns! Att få utveckla och utvecklas tillsammans med andra och det stora utrymme för kreativitet som finns i att utveckla affärer och lösningar.

Efter valet upplever flera av våra kunder att kraven på skarpare leverans har ökat från den styrande majoriteten. Med genomförda omorganisationer har många kommuner ambitionen att öka takten, arbeta mer effektivt och se frågor i större perspektiv. Men när uppdrag skalas upp och ställer högre krav på befintliga eller nya organiseringar kan det vara en utmaning att ställa om från att vara chef och leda en mindre verksamhet till att arbeta med helheten och leda i ett större och mer komplext perspektiv.

Vi på Agima har stor erfarenhet av att arbeta metodiskt med att få ledningsgrupper i nya organisationer att med gemensam kraft leverera det uppdrag som efterfrågas av medborgare och politik.

Vi bidrar med att utveckla ledningsgrupper över tid med att systematiskt träna förmågor att leda lag mot en större målbild. Agima vill därmed skapa långsiktiga verktyg för att skapa utveckling samtidigt som vardagens utmaningar pågår.

En av våra kunder är nybildade Samhällsutvecklingsförvaltningen i Gislaveds kommun. Deras uppdrag är bland annat att vända befolkningskurvan, skapa attraktivitet och öka tillväxten. Det har ställt höga krav på förvaltningens nybildade ledningsgrupp och Agima har varit en återkommande part i utvecklingsarbetet. Vi har tillsammans med kunden utvecklat ledningsgruppers förmåga och förståelse för hur man kan arbeta tillsammans och därmed nå en större effektivitet.

• Vi har tagit stora steg i att förstå våra roller och mandat i gruppen. Det har utvecklat gemenskapen i gruppen men framför allt skapat en bättre förståelse för vad vi kan åstadkomma tillsammans, säger Jenny Axelsson, förvaltningschef.

Vi hälsar Mikael Åberg välkommen till Agima. Mikael är civilingenjör med inriktning mot Jord och Berg och har arbetat i olika roller i stora projekt. Mikael har erfarenhet som entreprenör, beställare och konsult i olika roller både som ledare och chef. Mikaels drivkrafter är kommunikation, samordning och innovation. Detta får han användning av i sina roller som uppdragsledare/projektledare. Mikael kommer inledningsvis stödja projektorganisationen för utbyggnaden av nya tunnelbanan och den gula linjen mellan Fridhemsplan och Älvsjö.

Med bakgrund som kommundirektör kompletterar Jan Eriksson Agimas kompetens inom kommunal förvaltning. Jan är ett av Agimas nyaste tillskott och Agimas kunder kommer att få möta Jan i uppdrag som coach, interimschef och verksamhetsutvecklare.

Efter två decennier inom det privata näringslivet valde Jan att ta steget över till den offentliga sektorn år 2000. Sedan dess har han varit verksam inom flera kommuner. Han har arbetat som IT-chef, utvecklingschef, kvalitetschef, förvaltningschef och kommundirektör i tre olika kommuner samt VD för en kommunal bolagskoncern.

Hösten 2022 avslutade Jan uppdraget som stadsdirektör i Sundbyberg för att förverkliga en tanke som han haft länge, att bli konsult inom offentlig sektor. Som egen företagare och konsult blev det flera intressanta och roliga uppdrag i kommuner runt om i landet.

- Men att vara ensam konsult var inte riktigt min grej, jag saknade att få jobba i team och ingå i ett större sammanhang, och landade så småningom hos Agima, säger Jan.

På frågan varför han valde just Agima svarar han:

- Agima uppfyller det jag kan önska av ett konsultföretag och arbetsgivare. Vi delar samma värderingar, sätter hållbarhet i främsta ledet och har samma syn på hur vi vill utveckla varandra, verksamheter och samhället. Samtidigt har vi kul ihop och jag stortrivs med mina arbetskamrater.

Skälet till att Jan blivit kvar i den kommunala världen förklarar han så här:

- Det var först flera år efter jag inlett min kommunala bana som jag förstod varför jag uppskattade och trivdes med att arbeta kommunalt. För mig handlar det ytterst om att få bidra till och vara en del i att utveckla och bygga ett samhälle där det finns utrymme för människor att ha en fungerande vardag och ett meningsfullt liv. Där medborgarna ges möjlighet att kunna växa och utvecklas oavsett ålder och bakgrund. Och som konsult med inriktning mot kommuner och regioner så känner jag att jag ges möjlighet att fortsätta med det som drivkraft.

Blåljuskollen är en checklista framtagen av Lantmäteriet och Trafikverket som ger stöd till kommuner att samla in, dokumentera och uppdatera geodata med den kvalitet som blåljusaktörer behöver. Utöver fördelarna för blåljusaktörer ser korrekt vägdata till att exempelvis skolskjutsautomatisering och förskoleplacering går rätt till och att kommuner med rätt vägdata kan lämna korrekta underlag för upphandlingar.

I nuläget är det bara ca 18 % av Sveriges kommuner som har genomfört Blåljuskollen. Eftersom flera aktörer upplever att checklistan är svår att fylla i har Agima gett uppdraget åt studenterna Mikaela Johnson och Klara Nordgren att undersöka om all befintlig data i Blåljuskollen är relevant för dess syfte; att blåljusaktörer ska hitta rätt under utryckning. Metoden de använder är att hålla intervjuer med blåljusaktörer, systemleverantörer, Trafikverket och kommuner för att ta reda på vad som faktiskt är kritisk data för att blåljusaktörer ska hitta rätt. Arbetet ska bidra till en ökad förståelse och kommunikation sinsemellan de aktörer och myndigheter som är involverade i Blåljuskollen, samt att fler kommuner kan påbörja arbetet med Blåljuskollen.

Mikaela läser Civilingenjörsprogrammet i Samhällsbyggnad, inriktning Hållbar samhällsplanering och stadsutformning, KTH. Klara läser Civilingenjörsprogrammet i Samhällsbyggnad, inriktning Transport och geoinformatik, KTH. De gör detta uppdrag som kandidatarbete efter tre års studier.

Vi hälsar Ellinor Wardman varmt välkommen till oss på Agima. Ellinor är precis färdig civilingenjör från KTH, där hon har inriktat sig inom Transport och Geoinformatik. På Agima ska Ellinor arbeta inom enheten Data Management och ska bland annat stödja kunderna att kvalitetssäkra och tillämpa sin geodata. Under studietiden har hon haft flera sektionsuppdrag, bland annat mottagningsansvarig. Ellinor har också en lång bakgrund i karate, där hon både elitsatsat och jobbat som instruktör.

Vi hälsar Erik Johansson välkommen till oss på Agima. Erik har lång erfarenhet som chef inom socialtjänst samt vård och omsorg. Både för utförarverksamhet i privat såväl som offentlig regi samt inom offentlig förvaltning. Erik har också arbetat som verksamhetsutvecklare och drivit eget företag inom omsorgen under några år. Vi är väldigt glada över att Erik stärker upp oss och teamet som fokuserar på kunddriven socialtjänst. Erik inleder med att stödja Norrtälje kommun som interimschef.

Det är en balansgång att utforma kommunala taxor på ett sätt som ger kostnadstäckning utan att medföra alltför stora avgifter som sticker i ögonen på medborgare och kunder.

Agima har hjälpt flera kommuner att revidera sina taxor och det finns en del att tänka på.

• Hur stor del av verksamheten ska finansieras av intäkter respektive skattemedel?
• Vilka kostnader har kommunen för handläggning inom olika områden?
• Vad kostar motsvarande tjänst i grannkommunen?

Det är kommunfullmäktige som fattar beslut om taxor så är det hög tid att ta tag i taxearbetet under våren så att den nya taxan kan tas i bruk nästkommande år. Det kan också uppstå frågor som kräver politiska vägval och därför behöver tidplanen medge tid för politisk förankring.

Under arbetets gång måste de ekonomiska konsekvenserna utredas. Många taxor baseras på erfarenhetsdata om hur mycket tid som handläggning faktiskt tar och här behövs ofta en jämförelse med andra kommuner.

Det är också viktigt att belysa taxorna ur ett kundperspektiv. Är de lätta att förstå och blir kostnaden förutsägbar för medborgaren eller kunden?

Det är med andra ord många frågor som behöver hanteras. Ta kontakt med oss om ni behöver stöd i ert taxearbete!

Visste du att Agima bistår Trafikverket med projektledning och specialistkompetens inom geodesi i projektet Cirrus som pågår 2023-2025? Projektet handlar upp och driver insamling av laserdata och 360-bilder på det nationella järnvägsnätet. Insamlade data kommer att användas i automatiserade analyser och för inventering genom digitala platsbesök. Syftet är att effektivisera underhållsverksamheten och stärka Trafikverket som tillgångsförvaltare genom ny teknik och innovativa metoder.

Vi har hjälpt VA-enheten hos Nacka vatten och avfall med att få en stärkt processorientering. För att få nöjda medarbetare och kunder behövs ett funktionellt tillvägagångssätt gällande processorientering eftersom detta innebär att ett tydligt och resurseffektivt arbetssätt kan tillämpas. Det är definitivt grundpelare i alla välfungerande organisationer. En effekt efter ett arbete med processer inom avdelningar, är att en gemensam förståelse och konsensus kan nås gällande alla delar och bidra till en ökad helhetssyn för alla inblandade parter.

Vi inledde samarbetet med att klargöra hur processarbetet utförs i nuläget. När det var tydligt fortsatte vi sedan att skapa en relevant målbild för arbetet och även definiera syftet med en ökad processorientering.

Att få arbeta och utvecklas tillsammans med våra kunder är en av våra största drivkrafter på Agima. Arbetet vi gjort tillsammans här går helt i paritet med vår vision om att vara en bidragande kraft i utvecklingen av hållbara verksamheter, och i förlängning skapa välfungerande och välmående samhällen.

Agima har signerat ett ramavtal med Norrköpings kommun för att leverera tjänsten som organisationskonsult. Vi har snabbt kommit igång med flera projekt inom flera olika delar av verksamheten där vi tillsammans med kunden genomför verksamhetsanalyser och leder förändringar. Dessa uppdrag är helt i linje med vår vision om att varje dag utveckla samhället till nytta för medborgaren.

Foto: Andreas Åsenheim/Norrköpings kommun

Vi hälsar Mattias Diener välkommen till oss! Mattias är äventyraren som gillar utmaningar såväl på fritiden som i jobbet. Han har lång erfarenhet inom stora infrastrukturprojekt och av att arbeta i alla skeden av projektcykeln i olika roller. Engagerad och brinner för ledarskap och att utveckla projektgrupper.

Förra året inleddes flera projekt som ska underlätta utvecklingen av den nya tunnelbanan. Vi har bland annat tagit fram en gemensam samverkansplan för utbyggnaden av gröna linjen till Södra Hagalund och Arenastaden. Genom att både planera och leda möten mellan beställare och entreprenör har vi ökat produktiviteten och bidragit till en effektivare problemlösning. Vi har även stöttat projektet genom att hålla utbildningar och workshops, designat den gemensamma samverkansorganisationen, etablerat ramar för konflikthantering och fört löpande avstämningar och utvärderingar kring alla parters samarbete.

Utbyggnaden av den gula linjen för nya tunnelbanan mellan Fridhemsplan och Älvsjö har även varit på tapeten. Här har vi främst bidragit till projektet med projekteringsledning, stöttning kring komplexa tekniska frågor, samt ansvarat för att bygga upp struktur och skapa rutiner kring tidsplanering och kalkylering.

Slutligen har vi även åtagit oss ett projekt där otydliga mål och en bristfällig kommunikation visat sig vara en utmaning. Vi klev då in som en medlande part mellan kunden och den tekniska konsulten för att förbättra situationen. Två heldagar med möten genomfördes, med fokuset att fastställa en tydlig målbild, diskutera projektets omfattning och tydliggöra vilka roller som behövde fyllas. Vi ledde sedan dessa dagar, hjälpte gruppen genom svåra diskussioner och såg till att en tidplan för de förändringar som behövde göras blev bestämd.

Dessa projekt är helt i linje med vår vision om att varje dag utveckla samhället till nytta för medborgaren.

Agima fick uppdraget att genomföra en förstudie för att ta fram ett förslag på en framtida IT-supportorganisation för en mellanstor kommun.

Den existerande supportorganisationen hade många involverade med otydlig fördelning vilket även innebar en otydlighet gentemot kommunens medarbetare och också en oklar ansvarsfördelning för de inblandade aktörerna.

Två förslag på IT-organisation presenterades som bägge syftade till att klargöra ansvaret och tydliggöra kontaktvägarna:

1. 1. En intern serviceorganisationen som ansvarar för första linjens support. De skulle ta hem supporten och bygga upp den nödvändiga kompetensen med egen personal.
2. 2. Att upphandla en extern leverantör som ska hantera första linjens-support. De ska säkerställa att existerande avtal uppfylls samt säkerställa vilka gränssnitt som finns. Kommunen valde detta alternativ och beslutade sig för att fortsätta arbetet och upphandla en extern leverantör.

Ett förslag till handlingsplan utifrån beslutet togs även fram av Agima.

Visste du att hela 82% av Sveriges kommuner inte har genomfört Blåljuskollen?

Blåljuskollen är en checklista framtagen av Lantmäteriet och Trafikverket som ger stöd till kommuner att samla in, dokumentera och uppdatera geodata med den kvalitet som blåljusaktörer behöver. Och enligt MSB är aktuella kommundata en förutsättning för att blåljusaktörer ska ta sig fram och hitta rätt. Utöver fördelarna för blåljusaktörer ser korrekt vägdata till att exempelvis skolskjutsautomatisering och förskoleplacering går rätt till och att kommuner kan med rätt vägdata lämna korrekta underlag för upphandlingar.

Med vår lösning såg vi till att Botkyrka kommun fick rätt vägdata som gjorde att kommunen sparade både tid och pengar. Se vår case-film vi tog fram tillsammans med Botkyrka kommun om vikten av rätt vägdata.

Som vi nämnt tidigare växer vi så det knakar. Just därför har vi skapat en karriärsida. Där kan du som vill arbeta hos Sveriges mest hållbara samhällsutvecklare spana in för att se om det finns en tjänst som skulle passa dig. Och är det så att det i nuläget inte finns en tjänst som passar dig – anslut dig ändå till vår karriärsida så du inte missar om en roll som du är intresserad av dyker upp.

Hur är det att arbeta på Agima?
Vi är ett företag som lever efter vår ledstjärna och våra värderingar: vi utvecklar varandra, verksamheter och samhället. Hos oss får du utveckla och utvecklas! Agimas medarbetare drivs av passionen att göra skillnad. Att tillsammans med kunder och kollegor utveckla samhället till nytta för medborgarna. Vi jobbar i team, delar erfarenheter och stöttar varandra och vi jobbar tillsammans för att nå vår vision.Hos oss får du frihet under ansvar och vi förväntar oss att du är en aktiv part i vår utveckling framåt.Agima är ett medarbetarägt företag och alla medarbetare har möjlighet att bli aktieägare.

• Friskvårdsbidrag:På Agima tycker vi att friskvård är viktigt. Därför får du 5000 kr i friskvårdsbidrag.
• Semester:I vårt kollektivavtal har vi 25 dagars semester men vi tycker att balans mellan arbete och fritid är viktigt så därför har vi 30 dagars semester.
• Frukost på vår mötesplats:Vi tycker om att ses och bjuder på frukost varje dag på mötesplatsen.
• Vinstdelning:Vi jobbar tillsammans för Agima. Det är därför självklart att vårt vinstdelningsprogram utgår ifrån att vinsten delas lika för alla medarbetare.

Och vi är väldigt stolta över att vara certifierade som "a great place to work".100% av Agimas medarbetare säger att på Agima får man vara sig själv.

Vi på Agima inleder året med strålande nyheter – vi växer och behöver därför bli fler medarbetare till vårt kontor. Och först ut är vår avdelning Kund- och medborgarservice som behöver en ny kollega; verksamhetsutvecklare inom kundservice. Denna roll är enbart ett steg på vägen mot vår stora rekryteringsplan som ingår i våra mål för 2024 där vi ser att vi kommer att behöva växa inom samtliga avdelningar och bredda vår spetskompetens ytterligare.

Som verksamhetsutvecklare inom kundservice betyder det att du kommer arbeta med många olika typer av uppdrag som genomsyras av att alltid ha kunden i fokus. Du får jobba i ett team som har roligt tillsammans i ett växande bolag. Som konsult på Agima får du utveckla och utvecklas och du får möjlighet att göra skillnad och utveckla samhället till nytta för medborgarna.

Vi söker dig som har erfarenhet av kontaktcenter, kundservice eller ServiceDesk i utvecklande eller ledande roll och vi ser gärna att du har:- Kunskap/utbildning inom digitalisering.- Erfarenhet av processkartläggning.- Erfarenhet av verksamhetsanalyser.

Det är meriterande om du också har någon/några av följande erfarenheter:

• - Erfarenhet av offentlig sektor.
• - Erfarenhet av kravställning/upphandling/införande av systemstöd inom offentlig. sektor; helst inom telefoni, kontaktcenterplattform eller felanmälansystem.
• - Förändringsledning och/eller innovationsledning.
• - Erfarenhet av tjänstedesign och/eller kundresor.
• - Erfarenhet av att ha arbetat med någon typ av försäljning.

Så vill du vara med på vår resa mot att bli Sveriges mest hållbara samhällsutvecklare?Klicka här och sök tjänsten redan idag!